Ibland forhindrer trængsel og travlhed i det daglige personale fra at udføre deres vigtigste job –leverer fremragende kundeservice. Selv om vores ultimative mål er at levere god patientpleje, er det så godt, hvad vi leverer kundeservice, når det kommer til, hvad patienterne virkelig sætter pris på os. Tag et kig på din patientundersøgelse eller besøg dit online "rapportkort" eller gennemgang af din praksis.
Du kan blive overrasket over det, du ser, men hvis du ikke ser på det, ved du ikke, hvad dine patienter skal sige om din lægeøvelse.
Hvor tilfredshed er bedømt
De fleste patienttilfredshedsvurderinger er bedømt på følgende måde:
***** 5 Stjerner = Fremragende
**** 4 Stjerner = God
*** 3 Stjerner = Gennemsnit
** 2 Stjerner = Retfærdig
* 1 stjerne = Dårlig
Kort sagt, hvis du vil have 5-stjernede anmeldelser, skal du levere 5-stjernet kundeservice.
De fleste lægepraksis og udbydere er under indtryk af, at disse vurderinger eller scoringer er baseret på den opfattelse, at patienterne har på kvaliteten af de pleje, de har modtaget. Jeg er her for at fortælle dig, at selvom det er det, de skal repræsentere, måler de fleste patienter virkelig, hvordan de behandles.
Hvis du ikke modtager 5 Star anmeldelser, er chancerne for, at dine scoringer ikke måles på, hvor godt dine læger udfører, men hvor godt dit kontor tilbyder kundeservice.
Oprettelse 5 Star Service er ikke svært. Det kræver bare lidt mere indsats for at forstå dine patients behov.
Husk, at 5-stjernet service er en sindstilstand
- Patienterne vil føle sig specielle. Giv dine patienter lidt mere personlig opmærksomhed kan gå langt med at få dem til at føle sig specielle. Også læger skal også huske at altid være "til stede" hos patienten. Patienterne vil føle sig som om de er den vigtigste person i verden, mens du er sammen med dem.
- Patienterne vil gerne vide, at du virkelig bekymrer dig om dem. Sørg for at give dem en varm velkomst, når de kommer ind på kontoret. Ligegyldigt hvor travlt dit medicinske kontorpersonale er, skal nogen hilse på dem, så snart de kommer ind på dit kontor. Selvom du ikke kan mundtligt hilse patienten, får du øjenkontakt med dem, så de kan vide, at du er klar over deres tilstedeværelse og vil komme til dem så hurtigt som muligt.
- Patienter vil have dig til at tackle eventuelle problemer, der opstår straks. Hvis der opstår et problem med din patient, retter du situationen så hurtigt som muligt. En patient vil huske at du gik ud af din måde for at gøre dem glade, men hvis du ikke håndterer det med det samme, husker de det også. Kundeservice handler ikke om at få det perfekt, det handler om catering til patientens ønsker.
Det bedste kan gøre for dine patienter er at give det allerbedste, du har at tilbyde til enhver patient hvert besøg!
