sundhedsvæsenet buzzword i de sidste par år har været patienttilfredshed. Plejehjem er begyndt at måle deres præstationer. Min InnerView er et firma, der leverer evidensbaserede styringsværktøjer til ledende pleje, der hjælper dem med at gøre det.
Den nationale undersøgelse af forbruger- og arbejdsstyrken tilfredshed i sygeplejehjem viser stigende forbedringer hvert år, da dataene først blev indsamlet af My InnerView i 2005.
Nøglebedømmelser
- Når der er løn for ydelse på plads, er anbefaling af forbrugerne og personalet over den nationale gennemsnit.
- Den pleje og service, der leveres af medarbejderen – og medarbejder / hjemmehørende forhold – er de mest konsekvente forudsigere af forbrugeranbefalinger.
- Kompetent og omsorgsfuldt personale er en konsekvent prædiktor for hjemmehørende og familieanbefaling.
- Der er en stigende anerkendelse af, at definitionen af plejehjemskvalitet skal fortsætte med at udvikle sig.
Drivers of Workforce Tilfredshed
De øverste fire faktorer, der styrer arbejdsstyrken anbefaling er:
- ledelse bekymrer
- ledelse lytter
- hjælp med job stress og udbrænding
- arbejdsplads sikkerhed
Top fire drivere af forbruger tilfredshed
- pleje af personale
- kompetence af personale
- pleje
- plejehjælp
Antallet af forbrugere, der vil anbefale en langtidspleje, er fortsat høj.
Andre faktorer, der kører forbrugernes og beboernes tilfredshed, omfatter: ledelsens lydhørhed, respekt for personalet, sikkerheden ved anlægget, bopæl / familieopdateringer, bemanding, venskabsbevis til personale, pleje, kvalitet af spisestueoplevelse, renlighed, sikkerhed for personlige ejendele, respekt for privatlivets fred, kvaliteten af måltiderne, kvaliteten af spiseoplevelsen og meningsfuldheden af aktiviteterne.
Muligheder for forbedring
Min InnerView anbefaler disse områder til forbedring.
For beboere og familier er to faktorer – der opfylder bosiddende valg og præferencer, og ledelsens evne til at være afgørende. For beboere, plejehjælp og spisning – de mest personlige problemer de står over for – er de primære muligheder for forbedring.
Medarbejderoplevelsen nøgle
For medarbejdere er hjælp med jobspænding det højeste prioriterede emne for alle sektorer af arbejdsstyrken efterfulgt af ledelseslister og ledelsen bekymrer sig.
Hver medarbejder har en mærke personlighed. Og de skal indse, at de er både Chief Experience Officer og Chief Marketing Officer. De er på frontlinjen. Sørg derfor for, at du også tager vare på dine medarbejders sundhed og trivsel, fordi store patient- og bosiddende oplevelser starter med gode medarbejderoplevelser.
Shawn Achor of Good Think, Inc. siger, at "Happy hjerner forbedrer business, uddannelse og sundhed resultater." Glædenes rolle på arbejdspladsen fremkommer som et afgørende behov for at bremse incivility og dårlig opførsel på arbejdspladsen.
I vores søgen efter kvalitet er sundhedsvæsenet langsomt på optagelsen i dette område, men en ny undersøgelse viser noget løfte.
Et hold af læger fra Imperial College London siger, at tilfredshedsniveauet blandt et hospitalspersonale er tæt forbundet med kvaliteten af den sundhedspleje, den yder. Sygehuse i England med lavere dødelighed var mere tilbøjelige til at have medarbejdere tilfredse med kvaliteten af de pleje, de yder.
Erfaring med pleje er markedsføring. Fordi folk taler om oplevelser.
Og som du ved, taler de om negative oplevelser til flere mennesker end de gør om positive oplevelser. Ingen mængde markedsføring kan bekæmpe dårligt ord i munden.
