I marts 2009 fortalte jeg dig først om en "undersøgelse", jeg havde modtaget, angiveligt udstedt af Johns Hopkins Medical University og Institutes, og spurgte mig alle former for information om mit helbred og interesser. Ud af nysgerrighed og i færd med at kigge efter tidligere års undersøgelsesresultater fandt jeg ud af, at denne formodede undersøgelse rent faktisk var markedsføring i forklædning – og jeg tog Johns Hopkins til opgave at være det, jeg fandt at være underhanded data mining.
Det øjeblikkelige svar fra dig, min Patient Empowerment-læsere, var at dele kommentarer, at undersøgelsen ikke var den eneste maskerede markedsføring Johns Hopkins gjorde. Faktisk var det større problem deres serie af "hvide papirer" på alle sygdomsemner, du kan forestille dig (eller måske mere til det punkt, ethvert sygdomsemne, de kunne få nok penge til som arthritis, hjertesygdomme, prostatacancer, Alzheimers og andre). Læserne fik hvidbøger, de ikke havde bestilt, blev faktureret for dem, fik at vide, at de ville gå ind i samlinger over dem – et rigtigt rod for at være sikker.
Hurtigt frem til 2011 – og det er ligesom deja vu igen. I den sidste uge har vi begyndt at modtage klager igen om de Johns Hopkins White Papers. Det var på tide at stoppe det!
Så jeg kontaktede Johns Hopkins ‘marketingfolk – igen – og blev sendt til firmaet, der håndterer markedsføring af hvidbøgerne på Johns Hopkins vegne. Det firma er Remedy Health Media. De skriver, markedsfører og distribuerer informationsprodukter som hvidbøger, nyhedsalarm og andre, og sætter Johns Hopkins navn på dem. Ja, med Johns Hopkins velsignelse.
Efter et antal telefonopkald og e-mails har jeg indtryk af, at Remedy Media og dets administrerende direktør, Mike Cunnion, oprigtigt vil "afhjælpe" disse faktureringsproblemer for kunderne.
Mike gav en e-mail-adresse og telefonnumre til at gøre det nemt for dem af jer, der føler, at du er blevet faktureret ved en fejl, og hvem vil stoppe ankomsten af hvidbøgerne.
Derudover forsikrer Mike mig om, at de ser på måder at reformatere deres markedsføring, så disse problemer vil ikke fortsætte med at afgrøde.
Tiden vil fortælle om hans oprigtighed vil oversætte til handling.
Læsere:
Jeg ser til dig for at fortælle os, hvor godt denne kampagne for at rense fakturering har været for Johns Hopkins White Papers. Kommentér nedenfor, hvis du fortsætter med at løbe ind i problemer, og vi vil se, at Remedy Media og Johns Hopkins får ordet. • Johns Hopkins Survey: True Interesse? Data Mining? eller skamløs markedsføring?
• Adressering af klager over Johns Hopkins Medical White Papers
• Stop ankomsten af regninger til Johns Hopkins White Papers
[En side her til Johns Hopkins og dets marketinggruppe ledet af Gary Stephenson og Doug Hall: Du har kendt om disse problemer for flere år. Du har vidst, at kunderne ikke var glade og sikkert, du forstår, hvordan denne slags kundeservice er en plet på dit mærke. Som en fyr og tidligere marketing professionel – jeg må spørge mig om, hvad i verden Johns Hopkins har tænkt på at lade dette fortsætte så længe!]
