Patienterne er ofte frustrerede over, at de tager en aftale for en bestemt tid, de kommer til tiden, men de opbevares i venteværelset for længe, før de ser lægen.
Når vi forstår hvorfor dette sker, kan vi tage skridt til at ændre det, eller gøre det lettere at tolerere.
Årsager til ventetiden
Som for mange spørgsmål i sundhedsvæsenet er svaret på hvorfor vi bliver holdt i venteværelset i så lang tid, "følg pengene."
Læger er betalt af forsikring og Medicare for hver patient de se efter, hvorfor de ser patienten, og hvilke procedurer de udfører for patienten, og (dette er nøglen) ikke med den tid, de bruger med patienten.
Da deres mål er at maksimere deres indkomst, vil de planlægge så mange patienter i deres dag som muligt. Flere patienter plus flere procedurer svarer til mere indkomst.
På en given dag kan de ikke være sikre på, hvilke ydelser de skal udføre for individuelle patienter, og nogle patienter kræver mere tid til deres ydelser end andre. Udstyret kan nedbrydes. En fødselslæge kan levere en baby. Der kan endda være nødsituationer.
Vi mister vores tålmodighed, fordi vi tror, at tiden bare ikke er planlagt godt. At forstå, at det er mængden af patienter og procedurer, ikke den tid, der tilbydes pr. Patient, der omfatter en lægeres indkomst, det er lettere at forstå, hvorfor de kommer så langt bagud, og hvorfor vi bliver ventet.
Hvad er en rimelig mængde tid til at vente?
En acceptabel mængde tid til at vente varierer af læge og den type praksis, hun kører. Generelt er jo mere specialiseret lægen, jo mere patienten skal du muligvis være. Jo færre læger i en given specialitet, der praktiserer i dit geografiske område, desto mere tid skal du vente.
Hvis du besøger en internist, der konsekvent får dig til at vente en time, er det for langt. Hvis du finder en hjernekirurg, der får dig til at vente en time, er det måske ikke usædvanligt.
Den retfærdige ventetid afhænger også af det forhold, du har med din læge. Hvis du har været patient i mange år, og lægen normalt ser dig inden for et par minutter, men en dag der strækker sig til en halv time, så ved du, at det er usædvanligt. Prøv at være tålmodig.
At reducere den tid, du bruger i en lægers venteværelse
- Prøv at få den tidligste aftale om morgenen eller den første aftale efter frokosten. Under hver af disse tidspunkter undgår du en sikkerhedskopieret patientgruppe, og du har en bedre chance for at bruge mindre tid i venteværelset.
- Når du laver din aftale, spørg hvilken dag i ugen er den letteste planlægningsdag. Færre patienter på den dag vil forhåbentlig betyde kortere ventetider.
- Når du bestiller din aftale, skal du sørge for at lægen ikke bare vender tilbage fra en ferie eller konference eller en periode uden for kontoret.
- Hvis lægen ser børn som patienter, så prøv ikke at bestille din aftale på en skoleferie.
- Undgå lørdage eller aftener om muligt.
Når du kommer til kontoret for din aftale:
- Spørg personen ved check-in desk, hvor længe hun tror, du vil vente. Beslut derefter om du vil vente så længe; hvad enten du ser at lægen er værd at vente. Hvis ikke, skal du omlægge, eller …
- … hvis hun fortæller dig, at venten vil være 15 minutter, så tal op på minut 16. Det knirkende hjul får fedtet. Du behøver ikke at være høj eller krævende, men at være fast og bestemt er retfærdig. Stilfuldt spørg, hvad hold er, og hvor meget længere skal du vente. Igen, beslutte, om ventetiden er acceptabel.
- Hvis ventetiden du har oplevet eller du forventer er uacceptabel, så find en læge, der ikke gør patienterne vente så længe. Dette er muligt for en primærlæge eller en specialist, du regelmæssigt ser for en langvarig eller kronisk tilstand. En ændring i lægerne kan ændre dit behov for at vente. Det kan ikke lade sig gøre for en underspecialist eller en læge, der har stor efterspørgsel. Igen skal du beslutte, om den pågældende læge er ventetiden værd. Du har muligvis ikke noget valg.
Forbered dig på lang ventetid
Din ventetid vil være mindre stressende, hvis du er parat til at vente.
- Forlad dig masser af tid. Du må ikke skabe mere stress for dig selv ved at planlægge noget andet lige på hælene i din aftale. Hvis børnene skal afhentes fra skolen kl. 3, skal du planlægge noget om morgenen, ikke om eftermiddagen. Hvis du har et 10:00 møde, kan du måske ikke planlægge en aftale på forhånd.
- Tag en god bog, dit strikning, et håndholdt videospil – noget at passere tiden.
- Fang op på de breve, du har betydet at skrive.
- Forvent udnævnelsen i alt, ventetid inkluderet, for at vare langt længere, end du tror det vil. Hvis det er kortere, så bliver du glædeligt overrasket. Men hvis du tager højde for en længere periode, vil det ikke være så frustrerende at vente.
