Kommunikerer effektivt med beboere, patienter og familier er nøglen til at yde kvalitet sundhedsvæsen. Den måde, hvorpå du kommunikerer information, kan være lige så vigtig som informationen. Patienter, der forstår deres udbydere, er mere tilbøjelige til at stole på dem og spille deres rolle i forvaltningen af deres helbred.
Når kommunikation mangler, kan det føre til, at patienter føler øget angst, sårbarhed og magtesløshed.
Før du kan adressere kommunikation, skal du vurdere din kommunikation. Her er nogle retningslinjer med tilladelse til AHA. Har du vurderet din interne kommunikation?
- Gør ledelsesteamet "patientrunde" for at finde ud af omhånden om oplevelsen af pleje og hvor godt er dine medarbejdere kommunikerende med dem?
- Er du bekendt med dit samfunds etniske og kulturelle demografi og hvordan de påvirker kommunikation?
- Læg de værktøjer, du bruger til at måle tilfredshed, på, hvor godt du kommunikerer med patienter og familier i alle faser?
- Er dine skriftlige meddelelser tilgængelige på flere forskellige sprog?
- Har du testet dit websted for sprogniveau og brugervenlighed?
- Har du gennemgået alle dine skriftlige meddelelser for at sikre, at sprog, format og distribution gør dem tilgængelige for alle?
- Har dit hospital en skriftlig politik om at kommunikere uventede eller negative resultater?
- Har du hjælp til rådighed for beboere, patienter og familier, der er bekymrede over Medicare, Medicaid eller andre dækningsproblemer?
- Tilbyder du efteruddannelse til medarbejdere til at forbedre deres evne til at kommunikere?
- Har dit hospital udviklet en "sprogbank?"
- Har din organisation et internt etisk udvalg til rådighed som en ressource for plejere, der står over for vanskelige medicinske beslutninger?
- Har dit websted en afdeling dedikeret til information om patienters rettigheder, patientforkæmpere og anden service og assistance til rådighed for patienter og familier?
- Har du en let, velkommunikeret proces, der gør det muligt for patienter og familier at følge op på de problemer, de har?
- Fremmer du opsøgende og uddannede brug af avancerede direktiver og levende testamente?
- Kommunikationsprocessen er kompleks og kan kompliceres yderligere efter alder. For ældre patienter med en bred vifte af livserfaringer og kulturelle baggrunde påvirker effektiv kommunikation deres opfattelse af sygdom og vilje til at overholde medicinske regimer.
Nogle tips til effektiv kommunikation
Tillad ekstra tid.
- Ældre patienter kræver ekstra tid. Planlæg for det.
Undgå distraktioner. - Folk vil føle, at du har brugt kvalitetstid sammen med dem.
Sæt ansigt til ansigt. - Nogle ældre mennesker har syn og høretab, og læsning af dine læber kan være afgørende.
Vedligehold øjenkontakt. - Øjenkontakt fortæller folk, at du er interesseret i dem, og de kan stole på dig.
Lyt. - Den mest almindelige klage folk har om udbydere er, at de ikke lytter.
Tal langsomt, tydeligt og højt. - Den rate, som en ældre person lærer på, er ofte meget langsommere end den yngre persons.
Brug korte, enkle ord og sætninger.
- Forenkling af information og tale på en måde hjælper med at sikre, at folk følger dine instruktioner.
Hold dig til et emne ad gangen. - Information overbelastning kan forvirre.
Forenkle og skriv ned dine instruktioner. - Skriv dine instruktioner i et grundlæggende, let at følge format.
Sammendrag ofte de vigtigste punkter. - Bed patienter om at gentage dine instruktioner.
Giv patienterne mulighed for at stille spørgsmål og udtrykke sig. - Giv dine patienter rig mulighed for at stille spørgsmål.
Realisere, at effektiv kommunikation påvirker oplevelsen af pleje, og det er en sikker brand markedsføring mulighed, som ikke bør gå glip af eller messed up!
