Hospice er under et mikroskop og markedsføringspraksis og refusion er ved at blive undersøgt. Skrupelløse spillere på markedet bidrager til den uønskede opmærksomhed. Men der er en måde at nærme sig på dette emne med en bredere kampagne, som folk kan omfavne, og som starter samtalen omkring livets problemer. Sådan indarbejder du en avanceret direktivkampagne i din hospice marketing.
Markedet skifter. Én gang et domæne for kræftpatienter bruger flere kliniske specialiteter hospice. Og mens der er anerkendelse af, at der er nogle yngre aldersdemografier, der bruger hospice, er det stadig primært en tjeneste med et ældre fokus. Her er nogle fakta og statistikker. 41,9% af alle dødsfald er under hospitalspleje.
- Lidt mere end 30% af Medicare støttemodtagere bruger hospice.
- 43,3% er kræftpatienter.
- 33,6% har en demensdiagnose.
- Median længden af tjenesten er 19,7 dage.
- Gennemsnitlig længde af service er 67,4 dage, og median og gennemsnitlige ophold tendens til at falde nedad.
- 21,9% af patienterne modtager pleje i et hospice-anlæg.
- 82,7% er over 65.
- 38,9% er over 85.
- 58% af udbyderne er for profit.
- Marketing Approaches og Meddelelser
Folk ønsker ikke at tale om død og døende, så du skal bede hospice-tjenester i en større sammenhæng. I stedet for at adskille hospice-mærket på egen hånd mener det, at det er stærkere, når det er en del af et komplet komplement af tjenester.
Så hvis i tillæg til hospice, kan du tilbyde ledsager pleje, dygtig hjemmepleje, palliativ pleje. Grupper disse som et bundt af tjenester, der sammen har en naturlig fremgang i brug.
En CEO, vi arbejder med, kalder dette "Medical Home at Home."
Konsensus blandt hospice-marketingfolk er, at mens der er to marketingspor, der skal tages – forbruger- og henvisningskilde – er alle enige om, at du ikke kan gøre begge godt og virkelig nødt til at koncentrere sig om en.
Ære det, er det stadig muligt at have en hybridstrategi ved at nærme sig forbrugermarkedet på en anden måde.
Først spørg dine henvisningskilder – Hvad er vigtigt for dig? Og "Hvor godt laver vi det?" NAHC-webstedet har flere undersøgelsesværktøjer, som, hvis de ikke er i brug, kan være værdifulde, herunder Hospice Bereavement, Patient Satisfaction og Family Satisfaction surveys.
"Responsiveness" som en meddelelse
For nogle udbydere er lydhørhed en differentiator. Imidlertid er lydhørhed i øjnene af vagteren og kan ændre sig ud fra patientperspektivet mod den ældste datter, der meget godt kunne træffe købsbeslutningen. Og følsomhed bliver kun tydelig, når du er midt i omsorgen eller i en krise for udvælgelse af pleje. Det er en vigtig besked, men en sekundær.
"Vi er lokale" som en besked
Denne besked resonerer meget bedre, da den formidler, at du er omsorgsperson og patientens nabo. Du kender samfundet. Du bor her. Du kender ressourcerne. Dette kan være en primær besked.
Kvalitet Subtekst i Meddelelser
Kvalitetsproblemet kan være en anden differentiator. National Quality Forum har godkendt palliative og end-of-life-foranstaltninger. Desuden skal hospice-udbydere indsende en "Kvalitetsdataindgivelsesformular" for at rapportere kvalitetsdata vedrørende mindst tre kvalitetsindikatorer vedrørende patientpleje.
Da disse udvikler sig, som med andre kvalitetsforanstaltninger, vil de være en del af "indkøbslisten", som forbrugerne og henvisninger kilder forsker på for at komme frem til kvalitet og inkorporere kvalitetsbudskaber i samtaler kunne nu være gavnlige.
En større ide
Fællesskabsforhandlinger er vigtige skridt i at starte samtalen omkring slutningen af livsomsorgen og ønsker, der igen giver mulighed for at tale om ydelser og fordele. Når forbrugerne altid er interesseret i at lære mere.
Gå en bedre. Tag dette op ad flere hak ved at have en kampagne, komplet med "termometer" eller andet måleværktøj, der bliver et fællesskabsdrev for at få folk til at færdiggøre forhåndsdirektiver for at inkludere levende testamente og medicinsk fuldmagt.
Struktureret som en United Way-kampagne eller anden fundraising kampagne, kan du inkludere trosbaserede organisationer, arbejdsgivere / arbejdspladser i amtet, seniorcentre / programmer og civile organisationer. Og medierne ville også blive en partner. Start først et kørekort for at få alle dine medarbejdere til at gennemføre disse vigtige direktiver.
Fem spørgsmål og fem ønsker
Start med spørgsmål fra Alexandra Drane og hendes Engage With Grace: The One Slide Project. Hun stiller fem spørgsmål, som du kan svare på online og bruge til at hjælpe plejepersoner med at få samtalen startet med deres kære.
Så fortsæt og overvej at bruge Five Wishes-dokumentet som værktøj til at gennemføre avancerede direktiver. Det er anerkendt i de fleste stater som et juridisk dokument.
Ved at på nogle måder backdør hospice-samtalen udvikler du en effektiv socialmedie og markedsføringsstrategi til dine hospice-tjenester.
