Folk håndterer konflikt på mange forskellige måder. Uden ordentlig vejledning udnytter mange mennesker knækroaksreaktioner i konfliktsituationer, som kan eskalere problemet. På det medicinske kontor har kontorchefen eller dem i en ledende rolle brug for de nødvendige færdigheder for at lette en vellykket løsning af konflikten.
Konfliktkommunikationsstile bestemmer, om konflikter går uopløst, eller de personer, der er involveret i konflikten, opnår en gensidig tilfredsstillende løsning. Det er vigtigt at identificere dysfunktionelle konfliktstilstande for at reducere eller eliminere negative resultater, når der opstår konflikter i det medicinske kontor. Dysfunktionelle konfliktcykler kan føre til ineffektiv kommunikation, dårlige patienttilfredshedsresultater eller fjendtlige arbejdsmiljøer for det medicinske kontorpersonale.
1Confrontation Undgåelse
Mens nogle mennesker måske tror, at det er bedst, er undgåelse af konflikter en dysfunktionel metode til at håndtere konflikter. Undgåelse fører til uløste konflikter, som kan føre til ødelæggende interaktioner.
Hvad er tegnene på konfrontation undgåelse?
- Mindre samspil
- Undgå den anden part
- Følelser af vrede
- Følelser af skuffelse
- Klager til en tredjepart
- Mindre afhængighed af den anden part
Hvad ser konfrontationsunddragelsescyklussen ud?
- Potentialet for konflikt eksisterer på alle områder af livet, der muliggør konflikter som et forhold eller miljø
- En begivenhed opstår, som en eller begge parter opfatter som en konfliktsituation.
- Konflikten skal udløses af en handling af en eller begge parter enten gennem mundtlig eller ikke-verbal kommunikation, men for personer, der undgår konfrontationskonflikt, er aldrig igangsat. Den enkelte vil enten give ind til den anden part eller helt undgå konflikten.
- Da konflikten ikke er løst, opstår problemer og resulterer i sidste ende i mismanaged konflikt, fordi personen i sidste ende reagerer negativt.
- Da konflikten sluttede hårdt, opfatter festen, at konflikten er dårlig, og cyklen gentages.
2Konkurrerende Kommunikation
Personer, der ikke er bange for konflikt, undgår det, men de kan stadig opføre sig på en måde, der bidrager til eskalering af konfliktsituationen. Konkurrencedygtig kommunikation opstår, når hver part forsøger at dominere og overgå hinanden.
Hvad er tegnene på konkurrencedygtig kommunikation?
- Yelling
- Beskadigende eller personlige angreb
- Gøre truende bevægelser
- Skubbe knapper, der ikke er relaterede til situationen
- Gå væk
- Fysisk vold
Hvad ser den konkurrencedygtige kommunikationscyklus ud?
- Potentialet for konflikt eksisterer på alle områder af livet, der muliggør konflikt som et forhold eller miljø
- En begivenhed opstår, som en eller begge parter opfatter som en konfliktsituation.
- Konflikten udløses af en handling af en eller begge parter enten gennem mundtlig eller ikke-verbal kommunikation. Festen, der starter konflikten, tager typisk en stærk holdning til den anden part.
- Den anden part reagerer og tager også en stærk holdning, og konflikten intensiveres.
- En part vinder, den anden part mister, og fordi konflikten sluttede dårligt, så tabte partiet konflikten så dårligt, og cyklen gentages.
3Passiv-aggressiv adfærd
Den tredje type dysfunktionskonflikt er passiv-aggressiv. En person med passiv aggressiv adfærd er en, der ikke direkte konfronterer den anden part i konflikten, men opererer bag kulisserne for at komme deres vej.
Hvad er tegnene på passiv aggressiv adfærd?
- Går bag personens ryg eller går over hovedet
- Pretends at være venner, når de ikke er
- Engagerer i backstabbing
- Afholder noget, den anden person ønsker, indtil de får det, de ønsker
- Viser indirekte vrede
Hvad ser den passive aggressive kommunikationscyklus ud?
- Potentialet for konflikt eksisterer på alle områder af livet, der muliggør konflikt som et forhold eller miljø
- En begivenhed opstår, som en eller begge parter opfatter som en konfliktsituation.
- Konflikten udløses af en handling af en eller begge parter enten gennem mundtlig eller ikke-verbal kommunikation.
- I stedet for at konfrontere den anden part bruger den passive aggressive person ondsindede midler til at komme deres vej.
- Hvis den passive aggressive persons handlinger virker, føler de at denne type adfærd er acceptabel, det tabte parti opfatter konflikten som dårligt og cyklen gentages.
