Når du tænker på kundeservice og job i kundeservice, kan du måske ikke tænke på muligheder i sundhedssektoren.
Men der er mange jobmuligheder for kundeservicere i en række sundhedsfirmaer og industrierelaterede arbejdsgivere. For eksempel er der behov for kundeservice agenter i:
- Sundhedsforsikringsselskaber
- Hospital fakturering afdelinger
- Medicinske salgsorganisationer
- Sundhedspleje udbydere (personale, kodning, fakturering selskaber mv)
… og mange flere.
Ud over at være en god karriereindstilling i sig selv, kan en karriere i kundeservice også være en stor skridt til en endnu mere lukrativ karriere inden for medicinsk salg.
Job Outlook for kundeservice
Ifølge en rapport fra College for America er kundeservicere i stor efterspørgsel på nationalt plan, og kvalitetstal er ikke let at finde. Selv med de betydelige teknologiske fremskridt kan kun kvalificerede kundeservicere levere kommunikationsevner og problemløsningskapacitet, som de fleste forretningsmæssige og erhvervsmæssige virksomheder har brug for.
"Selvom virksomheder afhænger stærkt af teknologiløsninger, forventes kundernes repræsentative job at vokse 13 procent i 2022," siger Melissa Goldberg, Senior Workforce Strategist at College for America.
Det skal bemærkes, at denne vækstrate betragtes som gennemsnitlig, og væksten er ikke så stærk som mange andre i sundhedssektoren. Når det er sagt, er udsigterne stadig stærke for kundeservice karriere, selvom det ikke er så signifikant som mange andre sundhedspleje. Da marken er så stor, med mere end 2,3 millioner kundeservicemedarbejdere, der arbejder i USA, er den gennemsnitlige vækst på 13 procent lig med 298.700 nye job, der skal oprettes mellem 2012-2022.
Hvad gør kundeserviceagenter?
Kundeservice reps oftest håndterer indgående opkald eller e-mails fra kunder med behov for hjælp af en eller anden slags. Det kan være noget almindeligt at have brug for et tilbud, en pris eller vejledning med et køb, eller det kan være et problem eller en presserende situation, der kræver øjeblikkelig opløsning.
Kundeservicemedarbejdere skal være vidende om deres virksomheds produkter og tjenester, så de bedst kan klare klageren effektivt og effektivt og til kundens tilfredshed.
Nogle gange vil kundeservicetjenesten være forsynet med scripts, eller han eller hun må trække på træningsøvelser for at lære at reagere på forskellige spørgsmål fremsat af kunder.
Nogle kundeserviceagenter er baseret på stedet, hvor de kan interagere ansigt til ansigt med klienter, men de fleste håndterer henvendelser via telefon eller online.
Uddannelseskrav til kundeservicejob
Kundeservicejob kræver ofte ikke en højere grad, og mange tilbud på jobtræningen, hvilket gør dem til en fremragende adgangsniveau jobopsætning for universitetsstuderende eller nyuddannede, såvel for folk i alle aldre og uddannelsesniveauer.
Gennemsnitlig løn og indtægt for kundeservice Reps
Ifølge Bureau of Labor Statistics, tjener den gennemsnitlige kundeservice rep cirka $ 30.580 om året, hvilket svarer til omkring $ 14,70 pr. Time, hvis den betales time.
Desuden er de højeste betalende arbejdsgivere af kundeservicere på forsikrings-, videnskabelige og tekniske områder, som alle omfatter eller gælder for sundhedssektoren. Kundeservice reps i disse felter tjent op på $ 16,00 per time.
Nødvendige færdigheder og attributter til kundeservicejob
Succesfulde kundeserviceagenter skal elske folk! Du skal have eksemplariske interpersonelle færdigheder. Ud over de ovennævnte kvalifikationer til problemløsning og kommunikationsfærdigheder skal kundeservicere også være tålmodige, håndtere vanskelige kunder, konflikter mv. Desuden er det ifølge BLS lykkedes færdigheder et must.
Kundtjeneste reps må ofte håndtere udfordrende situationer, personligheder og omstændigheder. Derfor skal kundeservicemedarbejderne være ekstremt artikulerede og kunne forblive rolige i spændte situationer.
Beslægtede karriere
Hvis du er interesseret i kundeservicejob, kan du også være interesseret i:
- Medicinsk salgsjobs
- Sundhedsvæsen Bemanding og rekruttering
- Pharmaceutical Sales
