Når du er klar til at give feedback til din læge, vil du gerne forberede dig omhyggeligt for at sikre, at det har positive resultater. Undladelse af at gøre det kan have en negativ indvirkning på dit forhold til din læge.
Det første skridt er at vurdere indholdet af din feedback. Husk, at din bedste chance for at få et vellykket tilfælde til forbedring på din læge eller hans medarbejders del vil være, når du har præsenteret både positive og negative.
Bare ikke klage; i stedet give konstruktiv kritik.
Problemer du ikke bør klage over
Giv først en tanke om, om din klage har nogen mulighed for at blive løst, eller om det var et problem, der ikke kunne hjælpes på det tidspunkt. For eksempel:
- Hvis din læge er en af de sjældne, der tilbringer næsten ubegrænset tid sammen med dig, så skal du indse, at han gør det samme for andre. Hvis din klage er, at du bruger for meget tid i venteværelset, skal du afbalancere det til fordel for ekstra ansigtstid hos din læge.
- Hvis din læge leverer babyer, forvent forsinkelser. OB-GYN’er, primærplejeleverandører eller endda børnelæger kan blive ringet i sidste øjeblik til levering.
- Lægen selv kan have en nødsituation, der har brug for tendens. Læger har også familier, og nogle gange, ligesom dine egne, forårsager disse personlige nødsituationer problemer, der kræver deres øjeblikkelige opmærksomhed.
Der kan være andre problemer, der opstår, som din læge eller hendes personale ikke kan gøre meget om.
Ikke frustrer dig selv eller dem ved at klage over disse uforanderlige begivenheder.
Problemer, du bør give feedback om
Når et problem gentager sig ved hvert besøg, så kan din feedback kun være et incitament til at forbedre det. Hvis din klage er noget, der kan forbedre service til alle patienter, ikke bare dig, så er det værd at bemærke.
Her er nogle omstændigheder værd at klage over:
- Hvis din læge altid løber sent, men kun sjældent bruger mere end et par minutter med dig, skal du registrere din klage. Det angiver et planlægningsproblem, ikke en hjælpsom og empatisk læge.
- Hvis et medlem af din læge medarbejder er konsekvent uhøfligt eller svært, så rapporterer du problemet. Husk, din læge og hendes personale er udbydere af tjenesteydelser. Du har ret til at forvente høflighed.
- Hvis der er et problem med din faktura eller forsikring, og problemet kommer fra lægens kontor og ikke betaler (forsikring, Medicare), så adresser dit problem til faktureringskonsulenten.
- Hvis du anmoder om receptpåfyldning, og papirarbejdet eller telefonopkaldet til apoteket ikke behandles rettidigt, skal du kontakte dette på din læge. Uanset om din læge bruger et automatiseret system, eller hvis nogen har tabt bolden, har systemet mislykket dig.
- Hvis din læge konsekvent bruger ord, du ikke forstår, skal du stoppe med at spørge, hvad de betyder. Ingen formel klage er nødvendig simpelthen en kort påmindelse under samtalen vil nok være alt, hvad der kræves.
- Hvis der opstod noget, der havde en negativ indvirkning på dit helbred, og du ikke forårsagede det selv, så skal du tale op og lade din læge vide det. Dette kan omfatte alt fra receptfeil til fejlkommunikation.
- Hvis du blev henvist til en læge af en anden læge, og du har et problem med den pågældende læge, så skal du også ud over at give feedback til lægen eller kontoret, hvor problemet opstod. Lad også den refererende læge vide om problemet. Den henvisende læge kan tænke to gange om at gøre den næste patient henvisning, hvis han ved, at der er potentielle problemer. Problemet er også en refleksion over ham.
Sådan registreres din feedback eller klage
Start feedbackprocessen ved at skrive præcis, hvilke oplysninger du vil give. Hvis det er en klage, registrer du problemet kortfattet – navne, hvad du observerede, hvordan du blev behandlet og andre detaljer.
Prøv at balancere hvert problem med noget positivt. Denne balance vil gøre din kritik mere konstruktiv, og det vil gøre det meget lettere for dig at levere budskabet.
Herefter finder du den rigtige person til at levere beskeden til. Hvis din læge er en del af en større praksis, så kan der være en praktiseringsleder eller administrator, som vil være mest nyttigt for dig. Hvis det problem du møder er med en medarbejder, så giver feedback til enten lægen eller praktiseringslederen måske være nyttigt. Hvis problemet er hos lægen, er det bedst at give feedback direkte til lægen.
For eksempel, hvis en medarbejder har været uhøflig for dig, kan du måske sige: "Læge ved du, jeg sætter pris på det faktum, at jeg sjældent må vente meget længe på at blive eskorteret til et eksamenslokale. Men jeg vil have dig til ved, at hver gang jeg forsøger at lave en aftale, føler jeg mig som om jeg skaber et problem for mrs. receptionist. Hun har været uhøfligt for mig ved flere lejligheder. Jeg håber du ikke har noget imod mig at dele disse oplysninger, fordi jeg er sikker du vil have hende at vide, at det ikke er acceptabelt. "
Du kan se, hvordan balancering af de vanskelige oplysninger gør det lettere at levere klagen. Det er lettere for dig at begynde med noget positivt, og du vil have sagt noget godt at glatte vejen til kritikken.
Hvis du ikke kan give stemme til dine klager
Det kan være svært at klage til din læge ansigt til ansigt, men din feedback er stadig meget vigtig. Lægen og hans personale kan ikke foretage justeringer, hvis de ikke forstår, at der er et problem.
Hvis du virkelig ikke kan tale med lægen eller en medarbejder, så overvej at skrive et brev. Ligesom forberedelsen til en samtale skal du være klar over fakta, og du vil gerne tilføje så mange understøttende oplysninger som du kan. Sørg for at balancere det gode med det dårlige.
Desuden skal du være klar over, hvad du forventer udfaldet at være. "For mit næste besøg håber jeg, m. Receptionist vil være behageligt." Eller, "Jeg håber jeg behøver ikke at rette flere af mine regninger med din faktureringskonsulent."
Et alternativ til et brev ville være at bruge en af de tjeklister, du kan finde online. de vil hjælpe dig med at ramme din klage og sørge for at lægen forstår de gode og de ikke så gode aspekter af din oplevelse med sin praksis.
At give feedback til din læge kan være katartisk og kan hjælpe alle parter med at forbedre lægebesøgende oplevelsen.
Og hvis alt andet fejler, og du ikke får nogen tilfredshed, skal du overveje at skrive en anmeldelse af din læge, objektivt men tydeligt, så andre ved, hvad de kan forvente, hvis de engagerer sig i denne læge.
Hvis problemet med din udbyder var voldsomt, kan du også indgive en formel klage over den pågældende læge eller udbyder i håb om at opmuntre hende til at ændre hendes adfærd eller i det yderste for at få hende fjernet fra praksis.
