Enhver nem og effektiv måde at sikre dine patienter modtager oplysninger, der er vigtige for deres pleje, er at give dem uddelinger. De fem mest nødvendige uddelinger til nye patienter omfatter den første besøgshåndtering, listen over hvad man skal medbringe, betalingspolitikken, meddelelsen om privatlivets fred og patientundersøgelsesundersøgelsen.?
1First Visit Handout
Det første besøg hos en ny udbyder kan fyldes med angst for en patient. En patients bekymringer kan være om en medicinsk tilstand, økonomisk ansvar eller bare den naturlige angst ved at møde en ny læge. Udjævning af deres angst kan være så simpelt som at give dem enkle svar på spørgsmål, de måtte have eller give grundlæggende oplysninger om din medicinske praksis. Sørg for at inkludere følgende oplysninger:
- Patient velkommen besked
- En introduktion til den medicinske praksis
- En kort biografi af hver læge
- Hvad de bør forvente fra deres første undersøgelse
- Kontaktoplysninger
- Åbningstider
- Tjenesteydelser
- Andre steder
2 Liste over hvad der skal bringes
Patienter og deres familier skal tage en aktiv rolle i deres sundhedsydelser ved at vide, hvad de er ansvarlige for. Et ansvar er at bringe vigtige oplysninger for at lette registreringsprocessen eller hjælpe lægen med at yde den bedste behandling. Der er 10 ting en patient bør medbringe, når de præsenterer deres kontor til behandling.
- Forsikringsoplysninger
- Foto ID
- Ansvarlig Part / Oplysninger
- Demografisk Information
- Betalinger
- Klinisk Information
- Nødkontakter
- Ulykkesoplysninger
- Advance Directives
- Forhåndstilladelser / Henvisninger
3Payment Policy
Sørg for, at patienterne er opmærksomme på din betalingspolitik fra selve begyndelsen er en måde at undgå forvirring senere. Patienter er mere tilbøjelige til at betale deres medicinske regninger, når de rådes om de finansielle forventninger af det medicinske kontor. Inkluder også oplysninger om dit finansielle assistanceprogram, hvis du har en.
Sørg for at inkludere følgende oplysninger i din betalingspolitik:
- Samlever, fradragsberettigede og medforsikringsbeløb skal udbetales før ydelser udbetales for hvert besøg.
- Selvbetalende patienter er ansvarlige for at betale hele beløbet fuldt ud. Accepterbare betalingsformer som personlige checks, kreditkort og debetkort
- Senge gebyrer for fakturerede beløb ikke betalt inden for en bestemt tidsramme
- Gebyrer for ubesvarede aftaler ikke annulleret eller omlagt på forhånd
- En liste over deltagende forsikringsselskaber
- Patienterne skal forsyne bevis for forsikring forud for behandling eller betragtes som selvløn
- 4 Meddelelse om fortrolighedspraksis
Sundhedsinstitutter er forpligtet til at give deres patienter en meddelelse om fortrolighedspraksis. Denne meddelelse, som krævet af HIPAA Privacy Rule, giver patienterne ret til at blive informeret om deres privatlivsrettigheder, da de vedrører deres beskyttede sundhedsoplysninger (PHI).
Før den første behandling af en patient skal udbydere fremlægge bekendtgørelsen, før tjenester udføres undtagen i nødsituationer. Patienterne skal underskrive en skriftlig bekræftelse på, at de har modtaget meddelelse om privatlivets fred. Hovedformålet med meddelelsen om fortrolighedspraksis er at underrette patienter om deres rettigheder og hvordan de skal udøve disse rettigheder. Meddelelsen skal beskrive visse oplysninger på letforståelige vilkår:
Hvordan udbyderen vil bruge og videregive deres PHI
- De rettigheder, patienter har om deres egen PHI
- En erklæring, der informerer patienten om love, der kræver, at udbyderen opretholder privatlivet for deres PHI
- Hvem patienter kan kontakte for yderligere oplysninger om leverandørens privatlivspolitikker
- 5Patient tilfredshedsundersøgelse
Der er kun én måde at vide, hvor godt det medicinske kontorpersonale og lægerne sørger for patientpleje – bare spørg. Udlevering af patienttilfredshedsundersøgelser til hver patient, der besøger dit lægekontor, skal du altid vurdere, hvor effektivt dine processer og medarbejdere udfører.
For at afgøre, om dit medicinske kontor har en glat patientflow, skal du finde svar på følgende spørgsmål:
Var patienten talt med respekt, når man indkaldte til en aftale?
- Var patienten mødt af receptionisten med høflighed og respekt?
- Hvor længe ventede patienten at se lægen?
- Forklarede sygeplejersken og lægen detaljerne i de ydelser, der blev leveret til patienten?
- Har sygeplejersken og lægen svaret på alle patientens spørgsmål?
- Fik patienten fremragende kundeservice?
- Var prøverummet rent, komfortabelt og forberedt?
- Var venteområdet sikkert, rent og rummeligt?
