1Patient Flow
Fra det tidspunkt en patientplaner en aftale, ankommer til det medicinske kontor, check-in for deres besøg sitter i venteværelset venter i eksamenslokalet, behandles af en læge, checker ud og betaler, og til sidst går, kun patienten ved, om hele processen flyder glat eller ej.
For at afgøre, om dit medicinske kontor har en glat patientflow, skal du finde svar på følgende spørgsmål:
- Var patienten talt med respekt, når han indkaldte til en aftale?
- Var patienten mødt af receptionisten med høflighed og respekt?
- Hvor længe ventede patienten at se lægen?
- Forklarede sygeplejersken og lægen detaljerne i de ydelser, der blev leveret til patienten?
- Har sygeplejersken og lægen svaret på alle patientens spørgsmål?
- Fik patienten fremragende kundeservice?
- Var prøverummet rent, komfortabelt og forberedt?
- Var venteområdet sikkert, rent og rummeligt?
2Kundeservice og patienttilfredshed
Standarder for praksis til patienttilfredshed omhandler ethvert aspekt af patientens interaktion og indflydelse, herunder sådanne spørgsmål som telefonetikette, patienthilsner og tjekprocedurer samt meddelelser og planlægning. Når et kontor har klare normer og forventninger, er sandsynligheden for fejl eller misforståelse stærkt reduceret, og patienttilfredsheden er i høj grad forøget.
At yde højkvalitetspleje og fremragende kundeservice vil forhindre tab af indtægter for det medicinske kontor på grund af et højt niveau af patienttilfredshed. Patienter vil sandsynligvis fortsætte med at komme tilbage, så længe de er tilfredse med hele processen.
Så hvordan finder du ud af, hvordan patienter opfatter processen på dit medicinske kontor?
- Udvikle og distribuere patienttilfredshedsundersøgelser
- Sidde i ventepunktet og observere hvad der foregår fra det synspunkt
- Sæt dig selv igennem hele processen
- Tal med dine medarbejdere og find ud af, hvilke problemer de måske er opmærksomme på
3Hiring Practices
Ansættelse det bedste medicinsk kontor personale er en effektiv måde at styrke en intern kontrol proces. Ansættelse personale, der er kompetent, troværdig og pålidelig ved grundigt forud screening kandidater er bare god forretningssans. Baggrundskontrol og reference kontrol er nemme måder at udrydde eventuelle dårlige æbler og afskrække visse personer fra at søge om jobbet.
Der er fire dele af screeningprocessen forud for beskæftigelse:
- Kriminalbakgrundskontrol: Kriminalbakgrundskontrol er en vigtig del af din forudgående ansættelsesscreening. Undladelse af at gennemføre disse kontroller kan muligvis placere dit lægekontor i juridisk risiko.
- Reference kontrol: Gennemførelse af referencekontrol er et vigtigt skridt i færdiggørelsen af ansættelsesprocessen med din kandidat. Reference kontrol kan afsløre en masse oplysninger om din kandidat, der kan validere de oplysninger, der leveres på ansøgningen og genoptage.
- Sundhedsvurdering: En sundhedsvurdering er nødvendig især for medarbejdere, der arbejder omkring patienter. Din kandidat skal have en neg TB hudprøve for at beskytte patienter og andre medicinske kontormedarbejdere og en lægemiddelskærm til støtte for en stoffri arbejdsplads. Bekræftelse af legitimationsoplysninger: Bekræftelse af legitimationsoplysninger omfatter kontrol af status for certificering, licens og / eller grad. Mange stillinger i det medicinske kontor kræver højere uddannelse for at kunne udføre jobets opgaver.
- 4Key Performance
Kundefordringer: Tilgodehavender eller AR, rapport er designet til at analysere den finansielle sundhed af det medicinske kontor. Ved brug af udløbsdatoen for patientkontoen beregner AR-rapporten den tid, det tager at få medicinske krav til at blive betalt.
- Denials: Denial resolution er nødvendig for at opnå økonomiske mål. En vigtig måde at forbedre kontantstrømmen på det medicinske kontor er at spore afslag ved at beregne afslagsprocenter.
- Samlinger: Samlingspriser hjælper det medicinske kontor til at bestemme, hvor godt kontoret er i at samle fordringer. Denne sats fortæller meget om det medicinske kontors økonomiske resultater. Hvis du vil vide, hvor effektiv det er at indsamle tilgodehavender, er det vigtigt at beregne indsamlingsfrekvensen.
- 5Sikkerhed
Sikkerhedshensyn i det medicinske kontor omfatter både patienter og medarbejderes sikkerhed. Ledere skal have en metode til patienter og medarbejdere til at rapportere om sikkerhedsproblemer.
Erhvervs- og miljøsikkerhed
- En erhvervsmæssig og miljømæssig sikkerhedsvurdering fokuserer på arbejdsmiljøet på det medicinske kontor, der potentielt kan forårsage skade, skade eller sygdom for personalet. Udførelse af denne type vurdering kan bruges til at forebygge, eliminere og reducere arbejdsulykker, der direkte vedrører eksponeringer blod eller kropsvæsker, farlig eller kemisk udslip eller eksponering, fejl i medicinsk udstyr eller funktionsfejl, risici for fysisk skade, sikkerhedstrusler, brande eller enhver anden usikker arbejdsbetingelse.
Patientsikkerhed og kvalitet
- Patientsikkerhed refererer til metoder til forebyggelse af patienter. Patientsikkerhedspraksis på områderne medicinsk fejl, faldsforebyggelse, infektionskontrol og medicinforvaltning er afgørende for at reducere risikoen for bivirkninger og forebyggelige skader. Kvalitet og sikkerhed er forbundet sammen i forhold til plejestandarder. Institut for Medicin (IOM) identificerer kvaliteten af pleje som "sikker, effektiv, patientcentreret, rettidig, effektiv og retfærdig".
6Financial Goals
Stigende Driftsomkostninger: Faldende læge betalinger, færre patienter, og højteknologiske omkostninger kan være økonomisk lammende. Den bedste måde at håndtere stigende driftsomkostninger på er at overvåge dem og derefter udvikle en plan for at reducere omkostningerne. Tre områder, der kan tilføje op til tusinder af dollars i besparelser om året, omfatter kontorartikler, medicinsk udstyr og kontorudstyr.
- Indsamling af patientbetalinger: I de seneste år er hele sundhedssektoren blevet mere aggressiv i deres indsamlingspraksis. Med de stadigt stigende omkostninger forbundet med sundhedsvæsenet er det yderst vigtigt at levebrød for ethvert anlæg for at få den maksimale godtgørelse, der i vid udstrækning afhænger af patientbetalinger.
- Maksimering af forsikringsgodtgørelser: At styre indtægtscyklusen effektivt er ikke en nem opgave og kræver din konstante opmærksomhed. Hver fase af indtjeningscyklussen – lige fra det øjeblik en patient er planlagt til en aftale, indtil tidspunktet er modtaget fra forsikringsselskabet – er lige så vigtigt at maksimere forsikringsgodtgørelser.
- 7Medical Staff Performance
Udførelsen af det medicinske kontor er stærkt baseret på den enkelte præstation af det medicinske kontor personale. Dette gør det muligt at måle medicinsk personale præstationer ved hjælp af individuelle evalueringer afgørende for at opnå højere niveauer af ekspertise. Ledere kan måle medicinsk kontorspersonale ydeevne ved at udvikle og vedligeholde et system, der måler både kvalitet og mængde af arbejde som angivet i stillingsbeskrivelsen for hver stilling. Der er mange fordele ved måling af ydeevne. Her er fire:
Overholdelse:
- Evalueringer giver dokumentationen i tilfælde hvor opsigelse er nødvendig. Ledere bruger evalueringer til at bestemme fremskridt og øge kompensationen. Det forhindrer også uretfærdighed i at fremme, belønne, omfordele og overføre personale til andre stillinger.Kommunikation:
- Kommunikation skal give effektiv feedback om medicinsk personale præstationer. Det er nødvendigt, at evalueringen meddeles hver medarbejder. Evalueringsdiskussioner fremmer tovejs interaktion mellem ledere og medarbejdere om jobrelaterede spørgsmål.Motivation:
- Tilskynde medarbejderne til at opnå tilfredsstillende ydeevne eller udføre på en højere standard. En motiveret medarbejder er en der føler en stolthed i, hvad de gør hver dag. At kende og forstå, hvordan en person bidrager til succesen af det medicinske kontor er en stor motivator for at forbedre præstationen.Udvikling:
- Vurdering af medarbejdernes ydeevne er afgørende for at skabe opmærksomhed til ledere og medarbejdere om muligheder for uddannelse og udvikling. Evalueringer opfordrer til at forbedre præstationsproblemerne og identificere de trin, der er nødvendige for at oprette en præstationsforbedringsplan.8Work Environment
At have en positiv holdning giver dig mulighed for at se positive løsninger, når du står over for udfordringer. Når du holder op med at fokusere på det negative, vil du være mere åben for at se en måde at løse problemet mod, bare at sidde og klage. En positiv holdning er nøglen til at have positive resultater.
At skabe et positivt arbejdsmiljø er værdifuldt i enhver sundhedspleje, fra lægehjælp til klinik, hospital eller langtidspleje. Som sundhedspersonale fokuserer på helbredelse og støtte til deres patienter, må de ikke glemme, at deres kolleger også skal plejes i arbejdsmiljøet.
Dine patienter fortjener det bedste personale for at give dem den bedst mulige omsorg. Når dine medarbejdere har en positiv holdning, vil dine patienter føle det, når de går i døren. Patienter, især når de ikke har det godt, stoler på lægepraktikens personale for at få dem til at føle sig trygge, sikre og pleje. En positiv holdning fra personalet skaber en varm og indbydende atmosfære for patienterne.
Det medicinske kontors succes handler ikke kun om at give positiv feedback. At få positiv feedback fra patienter og medarbejdere er vigtigt for det medicinske kontor at fortsætte med at opnå ønskede resultater. At vide, hvad der går godt, og hvad der ikke går godt, er lige så vigtigt i udviklingen af strategier og mål for at opretholde positive resultater.
9Plans for at øge ydeevnen
For effektivt at skabe positiv forandring skal du identificere problemerne i dit medicinske kontor og gennemføre korrigerende handlinger. En medicinsk kontor vurdering kan hjælpe dig med at identificere de områder, der skal løses for at udvikle en ny plan for succes.
At reducere unødvendige udgifter kræver udvikling af strenge og forsigtige udgiftsvaner. Fokuser på områder, hvor udgifterne kan nedskæres helt eller helt. Overvej de udgifter, der ikke er afgørende for driften af det medicinske kontor
- Lad os ulønnsomme patienter. Det lyder hårdt. Men en medicinsk praksis er som enhver anden forretning. Det kan kun forblive i erhvervslivet, hvis det er rentabelt. Grunden er, at patienter, der ikke genererer overskud, er en del af problemet. Hvis en patient udnytter ressourcens ressourcer, men ikke er økonomisk gavnlig, er det til fordel for det medicinske kontor at aflade patienten.
- Partnering med en specialist er en glimrende måde at forbedre de finansielle forhold på det medicinske kontor. En specialist bringer sammen en ny strøm af patienter, hvoraf nogle kan krydse over til andre læger i praksis. Desuden kan specialisten bringe et nyt, nyt perspektiv til det medicinske kontor, som kan øge indtægterne.
