Der er flere indikatorer at dit medicinske kontor har ineffektiv kommunikation. Ufuldstændige eller unøjagtige patientjournaler og kommunikationsforstyrrelser kan have alvorlige konsekvenser for det medicinske kontorspersonale og patienterne. En vigtig del af informationen, der ikke meddeles, kan have katastrofale resultater. Selv om nogle uheld er uundgåelige, kan effektiv kommunikation resultere i bedre resultater for patienterne og den generelle succes af det medicinske kontor.
Der er fem bivirkninger af ineffektiv kommunikation på det medicinske kontor:
- Medicinske fejl
- Lang ventetider
- Arbejdspladskonflikt
- Dårlig beslutningstagning
- Øget stress
1 Medicinske fejl
Der er mange grunde til, at der opstår medicinske fejl i det medicinske kontor. De fleste praksis har (eller skulle have) et system til forebyggelse af fejl. Dårlig kommunikation er den første årsag til, at der opstår medicinske fejl, når der er et system på plads. Medicinsk kontorpersonale, sygeplejersker og læger skal forstå vigtigheden af dokumentation, hvilket er den bedste måde at kommunikere patientbegivenheder på. Dokumentation, herunder symptomer, diagnose, pleje, behandling, medicinering, problemer, sundhedsrisici og sikkerhedsoplysninger kan være effektive til forebyggelse af medicinske fejl. Husk at dokumentere tidligere fejl og endog patientens bekymringer. Ikke alle fejl kan undgås, men når oplysningerne dokumenteres nøjagtigt, er sundhedsvæsenet i stand til at identificere og rette fejl, inden der opstår en skadelig medicinsk begivenhed.
2Long ventetider
Nummer en patient klage, som et læge kontor modtager er af lange ventetider. Disse bliver ofte værre ved en sammenbrud af kommunikationen. Patienterne bliver ikke informeret om, hvor længe venten vil være, eller hvad der forårsager forsinkelsen. Patienterne skal ikke vente længere end 15 minutter til deres planlagte aftale.
I betragtning af hvordan uforudsigelig sundhedspleje kan være, er det forståeligt, at der kan være tidspunkter, hvor patienterne vil have en længere ventetid. Nogle gange kan det være uundgåeligt, men som en generel vejledning bør patientaftaler være planlagt langt nok fra hinanden, så små forsinkelser ikke begynder at lægge op til lange forsinkelser. Kommunikation mellem patienter, personale og læger kan forhindre planlægning af konflikter eller overbooking, hvilket er den største årsag til lange ventetider.
3Workplace Konflikt
Uoverensstemmelser og meningsforskelle kan eskalere til alvorlig konflikt på arbejdspladsen. Mange gange sker dette, når kommunikation undgås med håb om, at det bare vil gå væk. Undgåelse gør kun sager værre. Nogle mennesker føler sig som om de altid går på æggeskaller, og andre bygger vrede mod dem, som de anser for årsagen til konflikten. Kommunikation gør det muligt at udarbejde misforståelser og problemstillinger, der skal løses. Mange gange har alle parter lavet en større aftale i deres eget sind, end det egentlig er. Konflikt på arbejdspladsen er et førende symptom på en faldende praksis.
4Poor beslutningstagning
Sommetider er fattig beslutningstagning et resultat af ikke at have alle de detaljer, der er nødvendige for at kunne træffe en sund og rationel beslutning. Beslutningsprocessen kræver en klar vision om organisationens mission, mål og værdier for nøjagtigt at identificere:
problemet, problemet eller behovet for forbedringer
mulige løsninger
alternativer og konsekvenser
- styrker og svaghed
- Ledere kan sjældent identificere dette information alene. De er afhængige af kommunikation fra hele personalet for at træffe effektive beslutninger. At tilskynde personale til at udtale sig om bekymringer ved at give feedback på en positiv og produktiv måde, kan bidrage til at træffe beslutninger, der resulterer i forbedring af det medicinske kontor.
- 5 Forøget stress
- Stress er et normalt svar på de daglige begivenheder på arbejdspladsen. Manglende kommunikation kan imidlertid øge stress på grund af unødig bekymring og bekymring over problemer på arbejdspladsen, virkelige eller opfattet.
Øget stress kan komme i manglende evne til at forudse resultater på grund af dårlig kommunikation. Dårlig koordinering, ukendte forventninger og manglende retning er unødige årsager til stress.
