Succesen til dit medicinske kontor er stærkt afhængig af, hvor godt patientadgangstjenester eller front-end personale udfører. Cyklusen for en patientkonto stammer fra den oprindelige indtastning af patientdemografiske oplysninger. At opbygge et dynamitpatientadgangsteam er et afgørende skridt i retning af at forbedre fakturering og samlinger og øge indtjeningscyklussen.
Årsagerne til, at de fleste patienter med adgang til adgangstjenester har en lav ydeevne, skyldes i høj grad manglen på ordentlige ressourcer, utilstrækkelig uddannelse og utilstrækkelig personale. Heldigvis kan disse løses hurtigt og uden store omkostninger.
Udfør daglige revisioner
Udførelse af daglige revisioner er dit mest værdifulde værktøj i den første fase for at forbedre, hvor godt dit patientadgangshold udfører. I begyndelsen vil det føle sig meget kedeligt, men det er den eneste måde, du effektivt kan bestemme, hvad der påvirker din indtjeningscyklus negativt.
Før du begynder skal du bestemme, hvad din organisation skal fokusere på med hensyn til præcision. Sundhedsvæsenets område og størrelsen af din organisation gør en forskel på hvilke områder du kan understrege. Der er dog flere ting, som altid bør medtages:
- Demografiske oplysninger
- Forsikringsoplysninger og verifikation
- Adgang til kategori og kildekode
- Oplysninger om ulykke
- MSP spørgeskema
- Dokumenter underskrevet
Vær ikke bange for at inkludere, hvad du måske synes at være mindre. Du vil muligvis gerne medtage alle indtastningsfelter i din revision.
Foruden revisions konto fejl, skal du sørge for at du også sporer hvilken tid på dagen disse fejl opstod, og hvilke medarbejdere gør hvilke fejl.
Denne information kan give et vidunderligt indblik i, hvilke faktorer der bidrager til unøjagtigheder. Er du underbemandede på bestemte tidspunkter af dagen eller bestemte dage i ugen? Er din medarbejderhåndtering for mange ansvar? Hvilke opgaver eller jobfunktioner skal muligvis omfordeles?
Når du har fastslået, hvor dine muligheder for at forbedre er, kan du begynde at tage skridt til at bestemme, hvilken handlingsplan du skal tage.
Uddannelse og udvikling
De fleste arbejdsgivere har de bedste hensigter med at yde god træning til nye hyringer, men nogle gange kan det haster med et tempofyldt miljø føre til et underudviklet personale.
Uddannelse skal være en uendelig proces. På det stadigt skiftende område inden for sundhedspleje er der altid noget, der kan præsenteres eller genindføres til dine medarbejdere. Dine politikker og procedurer bør holdes aktuelle på baggrund af industriændringer. Det er lettere at gennemføre og håndhæve, hvis det er skrevet i sort / hvid.
Hold din patient adgangstjenester personale informeret ved at bruge de oplysninger, der er indsamlet i dine revisioner. De fleste ansatte gør løbende fejl på samme områder, fordi ingen har rettet dem. Ikke kun bevidst om dem, hvad de laver, men hvorfor nøjagtigheden er så vigtig.
Motivere dit team
Så nu har du din patientadgangspersonale på deres vej til succes. Du har givet dem de værktøjer og den uddannelse, de har brug for, men det er ikke nok. Den endelige nøgle til at opbygge et dynamisk team er motivation. Motiverede medarbejdere ser deres job seriøst og er stolte af at vide, at de giver værdi til organisationen. Patientadgangsteamet bør være opmærksom på, at hvad de gør, betyder noget rigtigt. Hvor godt de udfører hver dag afgør, hvor godt hele indtjeningscyklussen udfører.
Evaluer din nuværende ledelsesstil. Gør du hvad der kræves for at få maksimal ydeevne fra dine medarbejdere?
At have et veluddannet personale, der er meget motiveret, svarer til et dynamithold.
