"hvis du ikke kan måle det, kan du ikke klare det" er en velkendt siger i sundhedssektoren. Ledere ved, at for at være succesfulde skal målingen af de nøgleområder, der styrer medicinsk kontorsucces, måles. Sporing af fremskridt og identificering af områder til forbedring fører til effektiv forandring og styrker nuværende politikker.
1Sikkerhed
Hvor effektive er dine sikkerhedsforanstaltninger?
Sikkerhedshensyn i det medicinske kontor omfatter både patienter og medarbejderes sikkerhed. Ledere skal have en metode til patienter og medarbejdere til at rapportere om sikkerhedsproblemer.
- Erhvervs- og miljøsikkerhed
En erhvervsmæssig og miljømæssig sikkerhedsvurdering fokuserer på arbejdsmiljøet på det medicinske kontor, der potentielt kan forårsage skade, skade eller sygdom for personalet. Udførelse af denne type vurdering kan bruges til at forebygge, eliminere og reducere arbejdsulykker, der direkte vedrører eksponeringer blod eller kropsvæsker, farlig eller kemisk udslip eller eksponering, fejl i medicinsk udstyr eller funktionsfejl, risici for fysisk skade, sikkerhedstrusler, brande eller enhver anden usikker arbejdsbetingelse.
- Patientsikkerhed og kvalitet
Patientsikkerhed refererer til metoder til forebyggelse af patienter. Patientsikkerhedspraksis på områderne medicinsk fejl, faldsforebyggelse, infektionskontrol og medicinforvaltning er afgørende for at reducere risikoen for bivirkninger og forebyggelige skader. Kvalitet og sikkerhed er forbundet sammen i forhold til plejestandarder. Institut for Medicin (IOM) identificerer kvaliteten af pleje som "sikker, effektiv, patientcentreret, rettidig, effektiv og retfærdig".
2Patient tilfredshed
Hvordan ser patienter den pleje du giver?
At yde højkvalitetspleje og fremragende kundeservice vil forhindre tab af indtægter for det medicinske kontor på grund af et højt niveau af patienttilfredshed. Patienter vil sandsynligvis fortsætte med at komme tilbage, så længe de er tilfredse med hele processen.
Så hvordan finder du ud af, hvordan patienter opfatter processen på dit medicinske kontor?
- Udvikle og distribuere patienttilfredshedsundersøgelser
- Sæt i ventetiden og observer hvad der foregår fra det synspunkt
- Sæt dig selv igennem hele processen
- Tal med dine medarbejdere og find ud af, hvilke problemer de måske er opmærksomme på.
Når du bestemmer hvor med din lægekontor er mulighederne for forbedring, tage øjeblikkelig handling.
3Work Culture
Hvordan føler medarbejderne sig om dit arbejdsmiljø?
Medarbejdere, der er positivt motiverede, er forpligtet til at yde fremragende patientpleje. En motiveret medarbejder er en der føler en stolthed i, hvad de gør hver dag. Som leder af din organisation er et af dine mange ansvar at finde måder at motivere dine medarbejdere på. Det er vigtigt at forstå, hvilke faktorer der påvirker maksimal ydeevne og hvordan.
4 Økonomi
Hvor godt styrer du omkostningerne, og når du økonomiske mål?
- Stigende driftsomkostninger: Faldende lægebetalinger, færre patienter og højteknologiske omkostninger kan være økonomisk forbløffende. Den bedste måde at håndtere stigende driftsomkostninger på er at overvåge dem og derefter udvikle en plan for at reducere omkostningerne. Tre områder, der kan tilføje op til tusinder af dollars i besparelser om året, omfatter kontorartikler, medicinsk udstyr og kontorudstyr.
- Indsamling af patientbetalinger: I de seneste år er hele sundhedssektoren blevet mere aggressiv i deres indsamlingspraksis. Med de stadigt stigende omkostninger forbundet med sundhedsvæsenet er det yderst vigtigt at levebrød for ethvert anlæg for at få den maksimale godtgørelse, der i vid udstrækning afhænger af patientbetalinger.
- Maksimering af forsikringsgodtgørelser: At styre indtægtscyklusen effektivt er ikke en nem opgave og kræver din konstante opmærksomhed. Hver fase af indtjeningscyklussen – lige fra det øjeblik en patient er planlagt til en aftale, indtil tidspunktet er modtaget fra forsikringsselskabet – er lige så vigtigt at maksimere forsikringsgodtgørelser.
