Mange patienter finder det svært at få deres læger til at vende tilbage til et telefonopkald eller e-mail. Det er endda svært at få lægerne til at levere en e-mail-adresse til at begynde med. Men der kan være måder at opmuntre din læge til at kommunikere med dig ved at ringe tilbage eller sende e-mail.
(Bemærk: vær venlig at bemærke, at vi sagde "returnere et telefonopkald eller e-mail". Vi tager ikke afkald på brugen af telefonen eller e-mailen, når den startes af din læge. Lær mere om forskellen.)
Kontakt din læge
Brug af telefonen eller e-mail kan være meget vigtigt for dig af en håndfuld årsager. Måske bor du langt væk fra lægehuset og transport er et problem. Eller du kan være for syg med influenzalignende symptomer eller en anden smitsom sygdom til at trække dig selv til kontoret, og du er bange for at inficere andre i kontorventerummet. Måske har du opdaget, at stoffet, som din læge har ordineret, er for dyrt, og du vil gerne diskutere muligheder og alternativer. En hurtig samtale via telefon eller e-mail sparer dig både besværet med udnævnelsessystemet.
Imidlertid modstår de fleste læger tilbagevendende telefonopkald eller e-mail. Problemet er vanskelighederne med at bruge refusionskoderne og at følge reglerne, især fordi ikke alle forsikringsselskaber (eller Medicare eller Medicaid) vil refundere en læge eller en anden udbyder til at returnere opkald eller e-mail. Det giver din læge et valg – enten se på alles forsikringsplan inden svar på et telefonopkald eller e-mail eller svar uden at blive betalt.
Det er en elendig holdning at lægge din læge med, medmindre du ved, at han eller hun kan få betalt for den tid, der bruges til at e-maile eller ringe tilbage.
Hvis du ved, at dine grunde til e-mail er vigtige, og du vil overbevise din læge om at returnere dine telefonsamtaler eller e-mails, så er der nogle trin, du kan forsøge at få ham eller hende til at gøre det:
- Gør dig selv bekendt med reglerne og koder, som din læge skal overholde. Inkluderet i disse regler er myten din læge kan gentage til dig: at HIPAA udelukker brugen af e-mail. Det gør det ikke.
- Kontakt dit forsikringsselskab og spørg, om det refunderer din læge for nogen af telefon- og e-mail-CPT-koderne.
- Hvis du ved, at din forsikringsplan vil refundere din læge til telefon og e-mail, så skriv en skriftlig anmodning om, at din forsikring vil refundere for telefon- eller e-mail-tjenester. Dernæst, enten sende din forespørgsel eller levere det personligt til din læge. Sørg for at medtage dit telefonnummer og din e-mail-adresse. (Husk dog, at din læge ikke kan være den første til at kontakte dig for at overholde reglerne.)
- Hvis du lærer din læge tid til e-mail og tilbagevenden, er telefonopkald ikke refunderbart, så spørg din læge, hvis han eller hun hun ville være villig til at kommunikere med dig på den måde og derefter regning dig direkte for tiden. I dette tilfælde betaler du lommen. Hvis du har en høj fradragsberettiget sygesikringsplan, kan det fungere meget godt. Spørg din skatforhandler eller revisor, hvis en sådan betaling til din læge ville være en kvalificeret medicinsk udgift til enten skat eller HSA-formål.
Hvis du finder din læge helt uenig til at kommunikere med dig enten via telefon eller e-mail, har du tre valg:
- Glem det, indtil dit forsikringsselskab beslutter at begynde at refundere sine læger for disse tjenester. Du kan endda trykke på dit forsikringsselskab for at overveje en sådan godtgørelse for sine in-network-læger.
- Find en anden læge, der vil. Sådan ændrer du lægerne. Sørg for at overveje din forsikring og refusion, når du spørger en ny læge om at kommunikere via telefon eller email.
- Find en concierge læge til din primære behandling. Med en concierge (også kaldet "boutique" læge) er der ingen tvivl om at vende tilbage telefonopkald, men sørg for at spørge om denne læge kommunikerer via e-mail.
