Vi har alle oplevet at blive sat på vent på et tidspunkt i vores liv. Uanset om du ringer til en ven eller en virksomhed, kan det være frustrerende at vente på at tale eller udveksle oplysninger. Men når disse oplysninger indebærer et politi, brand eller en medicinsk nød, kan frustration hurtigt blive vrede eller fortvivlelse.
Årsager til, at 911 kan sætte dit opkald på hold
Der er flere grunde til, at 911 opkald kan placeres i venteposition, og bare fordi opkalderen hører "døde luft" betyder det ikke altid, at forsendelsen ikke lytter.
Et opkald skal muligvis omdirigeres
I tidligere versioner af 911-systemet blev de fleste opkald foretaget fra opkalderens hjem. Disse "fastnet" -opkald kunne let henføres til det relevante 911 kommunikationscenter baseret på den opkalderes adresse. Med stigningen i 911 opkald lavet af mobile enheder, har strukturen i 911-systemet været nødt til at ændre for at finde den rigtige lokalitet for den, der ringer op.
Selvom teknologien er forbedret, og der er flere måder for dagens 911-dispatchere at lokalisere nogen, der ringer fra en mobiltelefon, kan disse opkald oprindelig sendes til et regionalt kommunikationscenter, hvor afsenderen er ansvarlig for at identificere den nøjagtige placering af nødsituationen og bestemme hvilken slags nød er det. Så kan opkald omdirigeres til et mere specifikt lokalt agentur eller den mest passende type responder (Law, Fire, EMS).
I de få sekunder, det tager at overføre et opkald, kan den, der ringer op, fortolke den korte stilhed som værende placeret på vent.
Dette forklarer også, hvorfor nogle oplysninger skal gentages. Da den, der ringer op, nu vil tale med et andet agentur, vil forsendelsen gerne bekræfte vigtige detaljer, således at ingen livs sikkerhedsoplysninger bliver savnet. Det er uvurderligt at opnå denne førstehåndsbetegnelse i opkalderens egne ord, da det normalt er mere præcist.
Dispatchers kan være multitasking
Ikke alle 911 afsendelsescentre er skabt ens. De kommer i alle størrelser og konfigurationer og er lige så varierede som de forskellige samfund, de yder service til. Store byer har forskellige behov end små landdistrikter. Nogle akutkommunikationscentre anvender nok dispatchere, som hver især arbejder en bestemt stilling og har et enkelt ansvar. I andre centre forventes afsendere at være tværuddannede og udnytte deres multitasking evner til at håndtere flere ansvar på samme tid.
I nogle tilfælde er forsendelsen, der henter den ringende 911-linje, også ansvarlig for afsendelse af officer / brandmand / EMT til nødstedet. Disse dispatchere veksler deres arbejdsgang mellem at tale i telefon og tale over en radiokanal (eller flere kanaler). Når du taler på radioen, vil senderen højst sandsynligt ikke blive hørt på telefonen.
Mens den, der ringer op, ikke kan høre dispatcheren, betyder det ikke, at afsenderen ikke kan høre opkalderen. Selv når man taler på en radiokanal, forbliver opkaldets ende af telefonlinjen åben, så dispatcheren kan fortsætte med at overvåge situationen.
Det er derfor vigtigt for bureauer at rekruttere, træne og beholde 911 dispatchere, der har overlegen lyttefærdigheder og evnen til at multitask i stressfulde situationer.
Dispatchers Cost Money
Emergency Tele-Communications Centers er ligesom enhver anden tjeneste: kunder kan blive sat på vent, fordi de indgående opkald overstiger antallet af medarbejdere til rådighed for at besvare ringetelefonerne.
Uanset om de finansieres offentligt eller privat, skal disse centres budgetter sørge for Computer Supported Dispatch (CAD) systemer, telefoninfrastruktur, radiokonsoller osv. Ligesom enhver anden virksomhed anvendes en balancehandling for at ansætte det korrekte antal dispatchere, mens holde nok penge i budgettet til alt andet.
Hvordan kan du hjælpe
Det offentlige spiller en meget vigtig rolle i styringen af 911-systemet. Ethvert opkald, der er lavet til 911, skal besvares og behandles hensigtsmæssigt, om opkaldene er til egentlige nødsituationer eller ej.
Misbrug af 911-systemet er et nationalt problem, der berører alle agenturer og 911 kommunikationscentre. Jo mere offentligheden er uddannet til, hvad en ægte nødsituation er, desto lettere vil det være for 911 dispatchere at holde deres telefonlinjer åbne og tilgængelige for at hjælpe dem der virkelig har brug for øjeblikkelig hjælp.
